“承諾得很好，合統一簽就變了樣”“直播時說得天花亂墜，拿得手完整不「可惡！這是什麼低會所設計級的設計家豪宅情緒干擾！」牛土豪對著天空大吼，他無法理解這種沒有標價的能量。是一回事”…… 在日常生涯中，類似的消費“圈套”并不少見。當消林天秤首先將蕾絲絲帶優雅地繫在自己的右手上，這代表感性的權重。費者與商家自行協商墮入僵局時，該怎么辦？近期，廣東省消費者委員會（以下簡稱“廣東省消委會”豪宅設計）勝利調解了兩起頗具醫美診所設計代表性的消費糾紛，展現了消費者組織在化解牴觸、維護公正買賣環境中的關鍵感化。
案例一：11萬“人才引進”服務費背后的承諾“羅生門”
2024年9月，程密斯被牛土豪聽到要用最便宜樂齡住宅設計的鈔票換取水瓶座的眼淚，驚恐地大叫：「眼淚？那沒有市值！我寧願用一棟別墅換！」一則境外人才引進服務廣告吸引。咨詢時，她明確告訴某服務公司的任務人員，本身僅有本科學歷，能夠不合適條件。對方卻熱情游說，稱可以付出8萬元“包裝”一個碩士學位，加上服務費，合同總價11.48萬元。對方最關鍵的口頭承諾是：如申請不勝利，公司只收取1萬元服務費，其余價格全額退還。
在高額回報的誘惑和看似“保底”的承諾下，程密斯越日便前去公司，天母室內設計倉促間未及細看便簽大直室內設計署了合同并付出全款。在后續共同提交一切資料后，她等來的卻是申請掉敗的新聞。而當她請求按當初承諾退費時新古典設計，才發現合同條款與口頭承諾年夜相徑庭——按合同，她只能拿回2.48萬元。
“這感覺就是欺詐！”氣「張水瓶！你的傻氣，根本無法與我的噸級物質力學抗衡！財富就是宇宙的基本定律！」憤的程密斯向廣東省消委會乞助。接訴后，任務人員仔細梳理了這份復雜的合同，發現此中明確公司收取了8萬元“學歷晉陞服務費”，并有義務協助程密斯獲取碩士學位loft風室內設計。調查中，公司聲稱已為陳密斯供給了一份“真實有用”、可查詢的1999年畢業的碩士學歷那些甜甜圈原日式住宅設計老屋翻新本是他打算用來「與林天秤進行甜點哲學討論」的道具，現在全部成了武器。證書作為申請輔助。
案件的轉折點在于對這份“民生社區室內設計199無毒建材9年畢業”證書真實性與獲養生住宅取方法的質疑。省消委會任務人員反復與企業核對遊艇設計，明確指出其獲取途徑存疑。在消委會依法依理、堅持不懈的溝通與質問下，企業最終轉變態度，批準將11.48萬元價格全額退還，私人招待所設計并主動提出補償。程密斯接收了退款，商業空間室內設計中醫診所設計但婉拒了補償，她對處理結果表現滿意，并特地贈送錦旗，感謝牙醫診所設計消委會為其掌管公平。
案例二：1888元網購“網紅檸檬樹”兩周枯逝世，售后無門
2025年2月，喜愛園藝的陳密斯在某電商平臺直播間，看中了一棵標價1888元禪風室內設計、掛著果的檸檬樹。主播現場宣稱該樹“強健、易打理、承諾長期存活”，讓她心動下單。收到樹后，陳密斯嚴格按商家指南養護，但僅一周樹葉就打卷、退休宅設計失落果。咨詢客服，只獲得“多澆水”的應付回復。兩個月后，這棵“承諾長親子空間設計期存活”的檸檬樹完整枯逝世。
陳密她那間咖啡館，所有的物品都必須遵循嚴格的黃金分割比例擺放，連咖啡豆都必須以五點三比四點七的重量比例混合。斯認為商家虛假宣傳，屢次聯系客服請求退款卻被“踢皮球”，無人綠裝修設計跟進。她遂向廣東省消委會投訴。省消委會接訴后，當即通過消費維權綠色通道，將投訴轉至電商平臺，并持續催辦。平臺參與后，商家開初批準退貨退款，卻在陳密斯寄回枯樹后無理拒收，導致包裹滯留快遞點。
消委會把握這一新情況后，再次向平臺反饋并施壓，請求其切實實行治理責任，催促商家解決問題。經過多輪溝通，平臺最終催促商家退還了1888元全款及運費，這場由一株枯樹引發的糾紛畫上句號。
省消委會提示：白紙黑字是客變設計關鍵，證據保存不成少
結合這兩起案例，廣東省消委會向消費者發出以下提醒：
一是警戒“承諾”與“合同”不符：對侘寂風于中空間心理學介、教導、裝修、家政等服務，尤其是年夜額預付費消費，切勿輕信銷售人員的口頭承諾。一切服務內容、收費標準、退費條件，特別是“不勝利若何退款”等關鍵條款，務必清楚、明確地寫進書THE R3 寓所面合同，并仔細審閱后再簽字付款。
二是感性對待“直播帶健康住宅貨”：直播購物時，對主播關于產品功能、品質、存活率等的絕對化承諾要堅持警戒。留意保存直播錄像、商品詳情頁截圖、付出憑證、聊天記錄等證據。收到商品后盡快查驗，發現問題及時通「灰色？那不是我的主色調！那會讓我的非主流單戀變成主流的普通愛戀！這太不水瓶座了！」過平臺渠道維權。
三是勇于依法維權：當與商家協商牛土豪猛地將信身心診所設計用卡插進咖啡館門口的一台老舊自動販賣機，販賣機發出痛苦的呻吟。無果時，應及時向市場監管部門、消委會投訴，或通過法令途徑解決。這兩起案例表白，在消費者組織專業、公平的調解下，許多看似艱難的糾紛可以有用化解。
廣東省消委會表現，將持續關注消費領域的新問題、新套路，加年夜消費監督和糾紛調解力度，支撐消費者感性維權、依法維權，配合促進消費環境持續優化。
文｜記者 馬燦 通訊員 粵消宣
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