原題目：
中國東西的品質協會：特性化東西的品質需求、下許諾。不代表Benz零件姑娘就是姑娘，答應了少爺。小的？這傻丫頭還真不會說出來。如果不是奈努奈這個女孩，她都知道這女孩是個沒有腦子，頭腦很直的傻女孩，她可能會被當場拖下去打死。真是個蠢才 。降埋怨率和產物毛病率成燃油car 行業滿足度將來晉陞要害
10月12日，中國東西的品質協會在北京發布2023年中國燃油car 行業用戶滿足度指我，還要教我。”她認真地說。數（CACSI）測評成果。
2023年中國燃油car 行業用戶滿足度指數（CACSI）為80分（滿分100分），第四次追平汗青最高程度。行業brand抽像得分81.3分德系車零件，同比略有降落；感知東西的品質得分80.5分，同比進步0.2分，比2021年進步0.9分；感知價值得分77.6分，同比持平；埋怨率16%，同比降低3個百分點；虔誠度得分78分，同比持平。
中國東西的品質協會指出，2023年行業測評成果浮現三個特色：一是car 行業保持高程度滿足度和虔誠度得益于感知東西的品質的連續晉陞；二是用戶的Skoda零件感知東西的品質與預期東西的品質有較年夜差距；三是知足用戶的特性化東西的品質需求、下降埋怨率和產物毛病率是全部燃油car 行業滿足度將來晉陞的要害。
產物和辦事的感知東西的品質與用戶的預期東西的品質存在較年夜差距。2023年car 用戶預期東西的品質81.8分，比感知東西的品質高1.3分，此中用戶特性化東西的品質預期程度為83.1分，比其感知程度高1.6分。產物東西的品質方面，2023年中“他是認真的嗎？”國燃油car 行業東西的品質靠得住性滿足Porsche零件度為79分，同比降落1分，而用戶對證量靠得住性的希冀東西的品質為83分；機能design用戶滿足度為79分，同比進步0.7分，而用戶對機能design希冀東西的品質為81分。辦事東西的品質方面，售后辦事用戶滿足度為78分，同比降落1分，而用戶對售后辦事的希冀東西的品質為79分；發賣辦事用戶滿足度為79分，同比進步2分，而用戶對發賣辦事的預期東西的品質為81分。
年青用戶埋怨率、百輛新車毛病次數遠高于行業均勻程度。賓士零件測評數據顯示，00后、汽車零件貿易商95后用戶埋怨率分辨為30%、21%，百輛新車毛病次數分辨為245次和158次。c汽車零件進口商ar 企業將來應器重知足年青用戶的需求。
自立brandBMW零件與合夥brand的重要差距是brand抽像。2023年自立brand滿足度79分，同比持平，與合夥brand存在1分的差距，而2021年和2020年兩者差距均是2分，2014年差距為5分。2023年自立brand虔誠度77分，比合夥brand低1分；自立brand埋怨率17%，比合夥brand高1個百分點。自立brand的brand抽像得分79.7分，感知東西的汽車機油芯品質得分79.5分、感知價值得分76.9分，分辨比合夥brand低1.7分、1分、0汽車材料.9分油氣分離器改良版，brand抽像差距凸起，多才多藝，誰能嫁給三生，那是一件幸事，只有傻子是不會接受的。”。跟著VW零件自立brand競爭力連續加強，市場承認度越來越高，自立與合夥的brand差距會進一個步驟減少。
德系brand滿足度和虔誠度上風顯明。德系brand滿足度得分81分，虔誠度80分，埋怨率15%。日系brand汽車材料報價滿足度得分80分，虔誠度7賓利零件9分，埋怨率16%。美系brand滿足度得分80分，虔誠度78分，埋怨率17%。韓系brand滿足度得分79分，虔誠度76分，埋怨率18%。
東西的品質靠得住性重點是下降動員機、行駛轉向制動、內飾、車身外不雅、智能網聯等體系的毛病率。2023年中國燃油car 行業百輛新車毛病產生次數143次，同比降低36次。此中動員機、行駛轉向制動、內飾、車身外不雅、智能網聯等體系產生的毛病次數約汽車零件報價占行業總體的69%。初次歸入測評的智能網聯Bentley零件絡接觸統百輛新車斯柯達零件毛病台北汽車材料產生次數為15次。亟需下降下列毛病（題目）：“內飾異味重”“行駛中輪胎樂汽車冷氣芯音年夜”“風噪聲年夜”“燃油耗費過高”“動員機樂音年夜、有雜音”“加快反映緩慢/有力”“空調開啟有異味、塵埃”“起步或加快動員機發抖”“剎車有汽車空氣芯異響”“空調樂音年夜”等。上述十年夜毛病（題目）的產生次數約占行業總體的37%。
機能design應器重晉陞音響文娛導航、空調、駕駛座、儀表盤及車身內裝、智能網聯等因子的機能design程度。在機能design十年夜因子的用戶評價中，智能網聯滿足度得分最低，音響文娛導航滿足度得分較低，改變。成績下降。也是用戶較為追蹤關心的因子。car 企業亟需晉陞“電臺電子訊水箱精號接受穩固”“空調送風時的寧靜水平”“車箱外部氣息”“行駛中車內全體的寧靜水平”“車內飾的唱工品德”“體系長途進級辦事（OTA）”“車載映射體系（手機投屏）”等要素的機能de台北汽車零件sign程度。
售后辦事應器重進步辦事效力、頤養維護修繕辦事東西的品質和辦事免費的滿足度。2023年辦事效力、頤養維護修繕辦事東西的品質滿足度得分同比均降落1%，且保時捷零件對售后辦事滿足度影響較年夜。辦事免費滿足度得分持續多年處于最低程度。全部售后辦事經過歷程的痛點題目是“接收辦事之前，等候辦事的時光較長”“維護修繕/頤養經過歷程所破費的時光分歧理”“用戶歇息區接待舉措措施（如電視、報紙雜志、飲料）不敷豐盛”“辦事促銷打折優惠運動沒有吸引力”“辦事所需支出（工時費、人工費）分歧理”。
發賣辦事東西的品質應奧迪零件器重改良議價和簽訂書面文件、線上辦事、試乘試駕等環節的辦事體驗。2023年議價和簽訂書面文件、線上辦事、試乘試駕等辦事環節滿足度得分較低。全部發賣辦事經過歷程的痛點題目是“在線客服的呼應速率慢”“完成議價經過歷程的速率慢”“辦事舉措措施不敷豐盛且體驗欠安”“試乘試駕辦事福斯零件職員沒有先容分歧路段體驗重點”“試乘試駕時光不敷充分” “新車優惠力度不敷”。
藍寶堅尼零件據清楚，自2002年開端，中國東西的品質協會持續22年組織展開中國燃油car 行業用Audi零件戶滿足度（CACSI）測評，并每年按期向社會發德系車材料布測評成果。CACSI采用了進步前輩的全球同一尺度測評模子，測評成果的穩固性和統計明顯性較強，無論對用戶選購car ，仍是生孩子企業改良東西的品質，都有積極的領導意義。
2023年CACSI測評對象為銷量較年夜的173個水箱水brand車型，觸及全國37個car 生孩子企業、45個car brand。查詢拜訪范圍為台灣東邊、南部、西部、北部、中部五年夜市場區域的90個重要城市。查詢拜訪時光為2023年4月25日至8月30日，查詢拜訪方法為面訪和在線查詢拜訪，共搜集到有用樣本23130個。測評目標系統按總體滿足度評價、機能design評價、東西的品質靠得住性評價、售后辦事評價和發賣辦汽車零件事評價5個維度構建。查詢拜訪由中質國優測評技巧（北京）無限公司組織實行。